BenchMarking: التعريف والأنواع وأداءها الناجح

BenchMarking: التعريف والأنواع وأداءها الناجح!

تعريف القياس:

القياس المعياري هو عملية مستمرة لقياس المنتج والخدمات والأنشطة الخاصة به مقابل أفضل مستوى للأداء. يمكن العثور على أفضل مستويات الأداء هذه إما داخل المؤسسة الخاصة أو في المنظمات المنافسة الأخرى أو في المنظمات التي لها عمليات مماثلة.

تستخدم المقارنة المعيارية أفضل الممارسات كمعيار لتقييم أداء النشاط. داخل المنظمة ، يتم مقارنة وحدات مختلفة (على سبيل المثال ، مواقع نباتية مختلفة) التي تؤدي نفس الأنشطة. الوحدة ذات أفضل أداء لنشاط معين تحدد المعيار. وحدات أخرى ثم لديها هدف لتلبية أو تجاوز.

علاوة على ذلك ، يمكن لوحدة أفضل الممارسات مشاركة المعلومات مع الوحدات الأخرى حول كيفية تحقيقها لنتائجها المتفوقة. على الرغم من أن التركيز على مقاعد البدلاء يمكن أن يركز على أي شيء مهم ، فإنه عادة ما يتعامل مع التكاليف المستهدفة لمنتج أو خدمة أو عملية ، ورضا العملاء ، والجودة ، ومستويات المخزون ، ودوران المخزون ، ووقت الدورة والإنتاجية. في البداية ، تم استخدام علامة مقاعد البدلاء على دراسة المنافسين. ومع ذلك ، يستخدم على نطاق واسع الآن على مقاعد البدلاء بمناسبة كل يوم لجميع الأنشطة الخدمات القاحلة. وفقا لمعسكر.

"على الرغم من أنك يجب أن تركز بقوة على المنافسة ، إذا كان هذا هو الهدف الوحيد ، فإن الالتقاط هو أفضل ما يمكنك القيام به. مشاهدة المنافسة لا تخبرك كيف تتغلب عليها. تم تغيير مزيج من أنشطة علامة مقاعد البدلاء لدينا 180 درجة. في الأيام الأولى ، أمضينا 80 في المائة من الوقت القياسي في النظر في المنافسة. إننا ننفق اليوم 80 في المائة من هذا الوقت خارج صناعتنا ، لأننا وجدنا أفكاراً مبتكرة من الشركات في الصناعات الأخرى.

أنواع المقارنة :

الأنواع المختلفة من قياس الأداء هي:

(1) المقارنة المعيارية للمنتجات (الهندسة العكسية):

إنها ممارسة قديمة من الهندسة العكسية الموجهة نحو المنتج. كل شركة تشتري منتجات منافستها وتدمرها لمعرفة كيف يمكن للميزات والأداء وما إلى ذلك ، مقارنة مع منتجاتها. هذا يمكن أن يكون نقطة الانطلاق للتحسين.

(2) المقارنة التنافسية:

انتقلت المقارنة المعيارية للشركات إلى أبعد من المقارنات المرتبطة بالمنتجات لتشمل مقارنات عملية مع تلك الخاصة بالمنافسين. في هذا النوع ، قد تشمل دراسات العمليات التسويق ، التمويل ، الموارد البشرية ، البحث والتطوير ، إلخ.

(3) قياس المعيار

هذا هو نشاط قياس الأداء المنفصل والوظائف مقابل التنظيم من خلال الأداء في العمليات التجارية الممتازة الممتازة.

(4) قياس الأداء الداخلي:

وهو عبارة عن تطبيق لتقييم الأداء العملي داخل المنظمة من خلال مقارنة أداء وحدات الأعمال أو العمليات التجارية المماثلة.

(5) وضع المعايير الإستراتيجية:

وهو يختلف عن قياس الأداء التشغيلي في نطاقه. يساعد على تطوير رؤية للمنظمات المتغيرة. وسوف تطور الكفاءات الأساسية التي ستساعد على استمرار الميزة التنافسية.

(6) وضع المعايير العالمية:

وهو امتداد للمقاييس المرجعية الاستراتيجية لتشمل شركاء قياس المعايير على نطاق عالمي ، على سبيل المثال ، حددت شركة فورد في الولايات المتحدة وظائف الحسابات الدائنة الخاصة بها مع وظائف مازدا في اليابان ووجدت دهشتها أن الوظيفة بأكملها كانت تدار من قبل 5 أشخاص مقابل 500 شخص. في فورد.

عناصر لتمييز فعال للبارشة:

يجب أن تعكس المقارنة المعيارية التي يجب أن تكون فعالة والتي تؤدي إلى الأداء الناجح العناصر التالية:

أنا. التأثير العام على رضا العملاء:

تدور المقارنة المعيارية حول التركيز الخارجي ، ومن الضروري أن تسعى جميع التمارين إلى تعزيز تسليم مستويات الجودة إلى العميل النهائي.

ثانيا. مدى المساهمة في رفع المعايير التنافسية:

تعتبر المقارنة المعيارية أداة تنافسية استراتيجية ، ولذلك فهي تسعى إلى تحقيق معايير الأداء في السوق ورفع المعايير الداخلية للفعالية ، مما يجعلها أكثر قدرة على المنافسة.

ثالثا. فرصة لإنشاء المنظمة التعليمية:

تجعل المقارنة المعيارية المؤسسات تسعى إلى وضع معايير تتجاوز مجرد تلبية المتطلبات الأساسية والعمل نحو زيادة مستمرة للأفكار الجديدة والطرق الجديدة وطرق العمل الجديدة.

د. إلهام من أفضل الشركات في فئتها:

يعطي التقييم المعياري للمؤسسات قوة دافعة والرغبة في اتباع تلك المنظمات التي هي في صدارة الدوري والتي تبشر بتغيير جديد وابتكارات جديدة.

5. تقوية العمليات الضعيفة:

تساعد المقارنة المعيارية المؤسسات على التركيز على نقاط الضعف وتقويتها. كما أنها تمكنهم من حماية مناطق القوة وضمان الحفاظ على مستويات عالية من القدرة التنافسية.

السادس. تعزيز تجمع المعرفة:

المقارنة المعيارية هي ممارسة تشجع الأفراد على التعلم باستمرار وضمان ألا تكون معارفهم ومهاراتهم ومجالات خبراتهم بالية أبداً.

السابع. جلب الممارسات الأكثر حداثة:

إن قياس الأداء المعياري ، إذا تم تقديمه بطريقة مباشرة ، سوف يضمن دائمًا أن المنظمات لا تتخلف عن الركب وأنها دائماً رائدة في أحدث الممارسات التي يتطلبها السوق.

الثامن. إبقاء المنظمة خارجياً:

يذكّر التقييم المعياري الناس بالتركيز المستمر والمستمر على العملاء النهائيين وعلى متطلبات السوق ، وعلى هذا النحو ، فإنه يغير الثقافة من التركيز الداخلي إلى التركيز الخارجي.

التاسع. توسيع مساهمات الموظفين الإبداعية:

يشجع التقييم المعياري الناس على العمل بشكل أكثر ذكاءً وليس أكثر صعوبة ، وذلك من خلال طرح الأسئلة المتعلقة بالممارسات ووظائفهم ومهامهم باستمرار ، والسؤال عن سبب انخفاض المخرجات أو أعلى من تلك الخاصة بالمنافسين والمنظمات الأخرى.