عملية تخطيط التسويق (موضحة بالرسم التخطيطي)

في الخطوط العريضة تشمل عملية تخطيط التسويق الخطوات التالية:

1. جمع المعلومات عن البيئة الخارجية والتنظيم داخليا ؛ تحديد نقاط القوة والضعف الرئيسية في المنظمة والفرص والتهديدات خارجياً (SWOT) ؛

2. صياغة افتراضات أساسية حول المحددات الرئيسية لنجاح التسويق.

3. وضع أهداف السوق للمنظمة ، استناداً إلى المعلومات التي تم جمعها ، وتحليل SWOT والافتراضات التي تم وضعها وصياغة الاستراتيجيات ؛

4. وضع خطط وبرامج مفصلة لتحقيق الأهداف ؛

5. قياس التقدم نحو تحقيق الأهداف ومراجعة وتعديل الخطة حسب الضرورة.

يوضح الشكل 11.2: هذه العملية التي توضح الخطوات الرئيسية المتضمنة.

تطوير خطة التسويق:

التخطيط هو وسيلة لتحقيق غاية. إذا رغبت شركة الخدمات في البقاء والازدهار في بيئة تنافسية ، فإنها تحتاج إلى وضع مجموعة من الأهداف التسويقية التي تعترف بشكل صريح بمكان المؤسسة الآن ، وأين تريد أن تكون ، وكيف تقترح الانتقال من هنا إلى هناك. ويلخص الجدول 11.2 العناصر الرئيسية في خطة التسويق ، بدءاً بتحليل الوضع الحالي وتحديد المشاكل والفرص.

تقوم خطة التسويق الجيدة بأكثر من تحديد الأهداف والاستراتيجيات التي تستند إلى الحقائق والافتراضات الحالية ؛ كما يوفر خطة عمل لإنجاز المهمة ، باستخدام الموارد الموجودة أو المتاحة بسهولة.

من بين متطلبات التنفيذ الفعال:

1. إنشاء المنظمة اللازمة

2. تحديد المسؤوليات فيما يتعلق بمن ينبغي أن يفعل ما في أوقات محددة

3. الإجراءات وأنظمة التحكم التي تسمح للمدير العام (والمرؤوسين) بتفويض السلطة دون فقدان السيطرة الإستراتيجية

4. توفير استمرارية التنفيذ خلال فترة التشغيل الكاملة للخطة ، وتجنب اتخاذ القرارات الخاصة ، مع السماح بمرونة كافية لحالات الطوارئ

5. تنسيق العديد من الأنشطة المختلفة ولكن ذات الصلة على مدى فترة زمنية ممتدة

6. التواصل الجيد بين المديرين حتى يعرف الجميع ما يحاول كل منهم تحقيقه وكيف ينوي إنجاز مهام محددة

الجدول 11-2: نسق خطة التسويق:

تحليل الوضع (أين نحن الآن؟)

1. الخارجية:

ا. البيئة (سياسية ، تنظيمية ، اقتصادية ، اجتماعية ، تقنية ، إلخ)

ب. الزبائن والأسواق