إعادة هندسة العمليات التجارية: خطة من 6 خطوات لإعادة هندسة العمليات التجارية

هندسة العمليات هي عملية مبتكرة من الضروري اتباع نهج منظم من أجلها. انها تنطوي على خطة من ست خطوات.

هذه الخطوات هي:

الخطوة 1:

حدد حالة للعمل.

الخطوة 2:

التعرف على عملية إعادة الهيكلة.

الخطوه 3:

تقييم العوامل التمكينية لإعادة الهيكلة

الخطوة الرابعة:

فهم العملية الحالية.

الخطوة 5:

خلق تصميم عملية جديدة و

الخطوة 6:

تنفيذ العملية المعاد هندستها.

يتم توضيح هذه الخطوات أدناه:

(ط) أذكر حالة للعمل:

يجب أن يتم نقل الحاجة إلى التغيير بفعالية إلى موظفي المؤسسة من خلال الحملات التعليمية والتواصلية.

رسالتان رئيسيتان يجب توضيحهما هما:

(ط) الحاجة إلى العمل و

(2) بيان الرؤية.

يجب أن تكون أهداف إعادة الهندسة في شكل بيان رؤية نوعي وكمي. وتتضمن هذه الأهداف أهدافًا لتقليل التكلفة ، ومستوى الوقت للسوق ، والجودة ، ومستويات رضا العملاء ، والمؤشرات المالية. على سبيل المثال ، كان بيان الرؤية الصادر عن شركة Federal Express (شركة شحن أمريكية) في بداياتها "سنقوم بتسليم الطرد بحلول الساعة 10:30 من صباح اليوم التالي".

الخطوات التي يتخذها المصنعين عند إعادة التنظيم:

الرئيس التنفيذي للشركة مسؤول عن إبلاغ بيان الرؤية أولاً إلى الإدارة العليا ومن ثم إلى بقية الشركة. عادة ما تقوم لجنة توجيهية تابعة للإدارة العليا تضم ​​الرئيس التنفيذي بإطلاق عملية التغيير وتحديد الأهداف وتخصيص الموارد والتعجيل بالتقدم.

(2) تحديد العملية:

يجب تحديد جميع العمليات الرئيسية في الشركة مبدئيًا ، ويجب اختيار عدد قليل من العمليات لإعادة هندستها.

تحدد الأسئلة التالية معايير اختيار عمليات إعادة الهيكلة:

أنا. العمليات التي هي حاليا أكثر إشكالية؟

ii ما هي العمليات الحاسمة لإنجاز استراتيجية الشركة ولها أكبر الأثر على عملاء الشركة؟

ثالثا. ما هي العمليات التي من المرجح أن يعاد تصميمها بنجاح؟

ما هو نطاق مشروع إعادة الهيكلة وما هي التكاليف التي ينطوي عليها؟

v. ما هي قوة فريق إعادة الهيكلة والتزام أصحاب العمليات والرعاة؟

السادس. هل يمكن للتحسين المستمر تقديم التحسينات المطلوبة؟

السابع. هل العملية عتيقة أم أن التكنولوجيا المستخدمة قديمة؟

يمكن ترجيح الإجابة على هذه الأسئلة وفقًا لحاجة الشركة للتحسين. يجب أن يكون للعملية المحددة نطاق مشروع يمكن إعادة هندسته مع حدود عملية محددة بشكل جيد.

(3) تقييم عوامل التمكين:

تكنولوجيا المعلومات والقضايا البشرية / التنظيمية تعمل كعامل مساعد في عملية إعادة الهيكلة. أصبح تقييم التكنولوجيا الآن الكفاءات الأساسية المطلوبة من جميع الشركات. يجب على الشركات تطوير القدرة على تقييم تكنولوجيا المعلومات الحالية والناشئة وتحديد التطبيقات الإبداعية لإعادة تصميم عملياتهم الحالية.

وينبغي أيضا تقييم الثقافة التنظيمية الحالية في ضوء التغيير الوشيك الذي سيحدث عن طريق إعادة الهيكلة. توفر الثقافات المشاركة والموجهة نحو الزبون والتي تطورت من ثورة الجودة بيئة مناسبة لمزيد من التغيير. لكن حجم التغيير الذي أحدثته إعادة تصميم العملية يجعل إدارة التغيير ضرورة. وينبغي معالجة قضايا القياس والتعويض ، والمسارات الوظيفية ، وإثراء العمل والتدريب على المهارات الجديدة.

(4) فهم العملية الحالية:

يجب فهم العملية الحالية من خلال الاستفادة من تقنيات تقييم العمليات مثل الرسوم البيانية للتدفقات ، والرسوم البيانية لصناديق الأسماك ، ونشر وظائف الجودة. الهدف هو إنشاء عملية جديدة أفضل بشكل جذري. يجب دراسة العملية الحالية لفهم الأنشطة الضرورية لإكمالها.

يمكن تصنيف جميع الأنشطة إلى ثلاثة أنواع:

(أ) عمل القيمة المضافة - العمل الذي يرغب العميل في دفعه.

(ب) أعمال الإضافة غير ذات القيمة - العمل الذي لا يخلق أي قيمة للعميل ولكنه مطلوب من أجل الحصول على القيمة المضافة للعمل المنجز.

(ج) النفايات - العمل الذي لا يضيف ولا يمكّن القيمة.

يتكون عمل إضافة القيمة من جميع الأنشطة التي تنشئ السلع والخدمات التي يريدها العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان من الضروري تنفيذ طلب العميل ، فإن أنشطة إضافة القيمة تشمل تخصيص المخزون ، والاختيار ، والتعبئة ، وتخطيط الطريق ، والشحن. عمل النفايات هو العمل الذي لن يلاحظه العميل. يجب التخلص من النفايات.

العمل غير ذي القيمة المضافة هو الغراء الذي يربط عمل القيمة المضافة في العمليات التقليدية. هو أساسا النفقات الإدارية - الإبلاغ ، والتحقق ، والإشراف ، والسيطرة ، والمراجعة والتنسيق. يجادل مايكل هامر بأنه من الضروري تصميم أعمال إضافة غير ذات قيمة من خلال إعادة تنظيم مهام إضافة القيمة إلى عملية جديدة وأكثر كفاءة.

(v) إنشاء تصميم عملية جديد:

يتطلب إعادة تصميم العملية البدء من خلال صفحة نظيفة. يجب على المهندسين إعادة تعليق القواعد والإجراءات والقيم الحالية من أجل إنشاء تصميم عملية جديد. هم أيضا بحاجة إلى الاستفادة من مبادئ إعادة الهندسة. التركيز الأول في إعادة هندسة العملية هو القضاء على جميع أعمال النفايات. بعد ذلك ، ينصب التركيز على القضاء على العمل غير ذي القيمة المضافة. وقد وجد هامر أن أقل من 10 في المئة من الأنشطة في العملية هي أنشطة ذات قيمة مضافة.

(6) تنفيذ العملية المعاد هندستها:

القيادة أمر بالغ الأهمية لعملية التنفيذ بالإضافة إلى مجهود إعادة الهندسة بأكمله. عادةً ما تكون فرق هندسة العمليات مسؤولة عن تنفيذ التصاميم الجديدة. ومع ذلك ، فإن الدعم والمساندة من المديرين التنفيذيين أمر حاسم لتحقيق النجاح. تدريب الموظفين على المهارات الإضافية اللازمة لأداء في البيئة الجديدة أمر ضروري أيضا.