مقارنة بين إعادة هندسة العمليات التجارية وإدارة الجودة الشاملة

مقارنة بين إعادة هندسة عمليات الأعمال وإدارة الجودة الشاملة!

عند تنفيذ إعادة الهندسة في المؤسسة ، يجب مراعاة أهداف الجودة الشاملة باعتبارها الأولوية لضمان نجاح إعادة الهيكلة. خلاف ذلك ، يمكن أن يكون التنفيذ مكلفًا وقد لا ينتج عنه نتائج مقبولة أو طويلة الأجل. وتؤكد BPRE على التغيير الجذري للعمليات الحالية ، بافتراض أن تلك التغييرات ستحسن الأداء العالمي للشركة أو أداء إحدى عملياتها المحددة.

يجب أن ترتبط العمليات الداخلية للشركة مباشرة بتحسين الربحية من خلال تلبية احتياجات عملائها. يمكن أن تكون إعادة الهندسة من أفضل الأدوات لتحقيق الجودة الشاملة وستحسن أداء الشركة بشكل كبير.

على سبيل المثال ، في شركة تصنيع كبيرة ، كان هناك الكثير من التأخير في شراء بعض المواد الهامة التي من شأنها أن تؤثر على تقدم الإنتاج. كانت هذه الأيام تعزى إلى نظام الشراء الخاطئ. كانت عملية إعداد طلب الشراء طويلة للغاية وكانت عملية الشراء بأكملها مرهقة وعرضة للأخطاء. ويعزى انخفاض مبيعات الشركة إلى التأخير في الإنتاج بسبب عدم كفاءة نظام الشراء.

عينت الإدارة فريق إعادة هندسة العمليات التجارية لحل هذه المشكلة. عمل الفريق على إعادة التفكير في عملية الشراء من الصفر. ونتيجة لذلك ، كان بوسعهم تقليل وقت الدورة وإلغاء بعض الإجراءات بالكامل واستخدام أجهزة الكمبيوتر لبعض العمليات وتم التخلص من الأخطاء.

تشتمل إدارة الجودة الشاملة على كل من التحسين المستمر للعمليات (CPI) وإعادة هندسة العمليات التجارية (BPRE) لتحقيق تحسينات في الجودة في جميع مجالات عمليات الأعمال ، مباشرة من المدخلات ، من خلال المعالجة إلى المخرجات.

توجد مقارنة بين BPRE و TQM في الفقرات التالية:

(ط) يركز كل من BPRE و TQM بشكل أساسي على العملاء. ينعكس نجاح BPRE و TQM في الاستجابة الكافية للاحتياجات المتغيرة للعملاء في بيئة أعمال تنافسية. على الرغم من أن BPRE لا تبرز بشكل واضح مفهوم العملاء الداخليين مثل TQM ، فإن نجاحها يعتمد بشكل كبير على رضا العملاء الداخليين.

(2) كلا من BPRE و TQM هي مفاهيم موجهة نحو العمليات تتضمن أنشطة متعددة الوظائف. على الرغم من أن إدارة الجودة الشاملة قد تتضمن أو لا تنطوي على تحسينات اختراق ، إلا أن BPRE تحاول دائمًا تحقيق تحسينات كبيرة أو دراماتيكية في عمليات الأعمال الحالية. من أجل تحسين العملية ، أدوات TQM و TQC مثل تحليل باريتو ، الرسم البياني للسبب والأثر ، ومخططات التحكم وغيرها ، لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات والقضاء عليها. يهدف BPRE إلى تغييرات جذرية لتحسين العمليات التي تختلف بشكل ملحوظ عن العمليات الحالية.

(iii) يؤكد كل من BPRE و TQM على التغييرات الثقافية في المنظمة والتغيرات السلوكية في الموظفين من خلال تقديم التركيز على العملاء والتوجه العملي في عقول الموظفين. يتم تحفيز الموظفين على التصرف ليس فقط كأصحاب الوظائف في المنظمة ولكن كجزء من العملية الكاملة للشركة.

(4) تتطلب كل من BPRE و TQM دعم الإدارة العليا. يجب على الرئيس التنفيذي للشركة أن يلعب دور قائد لتنفيذ ناجح لـ BPRE و TQM. بما أن كل من BPRE و TQM يدعمان العمليات لتحقيق أهداف العمل ، فمن الضروري أن تأخذ الإدارة العليا المبادرة في هذه العمليات ، بدلاً من تفويض المسؤولية للإدارة الوسطى.

(v) لا تعد كل من BPRE و TQM تجارب "لمرة واحدة". كلاهما يحتاج إلى التنفيذ على أساس مستمر.

(6) كل موظف في كل قسم يشارك بشكل مباشر أو غير مباشر في BPRE و TQM.