عملية التحسين المستمر مقابل إعادة هندسة العمليات التجارية

تحسين عملية مستمرة مقابل إعادة هندسة العمليات التجارية!

يتم تعريف إعادة هندسة العمليات على أنها إعادة التفكير الأساسية وإعادة تصميم مهام العمليات الحالية وهيكل التشغيل لتحقيق تحسينات كبيرة في أداء العملية.

تبتعد بعض المؤسسات عن هندسة العمليات لأنها تشعر أنها مكلفة للغاية أو مستهلكة للوقت. موقفهم هو "لماذا إلغاء عملية ، عندما نحاول إصلاحها بدلاً من ذلك". الجواب هو التحقيق وتقييم المشكلة. نحتاج إلى تحديد ما إذا كانت عملية معينة داخل منظمتنا تتطلب معالجة بسيطة (عملية مستمرة لتحسين) لعملية جراحية كبرى (إعادة هندسة العمليات).

وفقا لمؤيدي إعادة هندسة العمليات ، يجب إجراء تغييرات جذرية في العمليات التجارية بدلاً من الحصول على تحسين مستمر للعملية فقط (CPI) الذي يدعو إلى التحسين التدريجي للعمليات القائمة. إنهم يدعون إلى أن التغييرات الجذرية مطلوبة لإحداث تحسن كبير - اختراق التحسن الضروري للبقاء في الظروف الحالية للاقتصادات العالمية والمنافسة العالمية الشرسة.

في الواقع ، لا يمكن للشركة دائمًا أن تتحسن على أساس مستمر ، لأنه في مرحلة معينة ، يكون التحسن مستحيلاً أو غير عملي أو مكلفًا للغاية. واحد ، ثم لابد من الابتكار أو إعادة هندسة. من ناحية أخرى ، لا يمكننا دائما إعادة هندسة. بشكل عام ، بعد إعادة الهيكلة ، من الضروري تصحيح الأخطاء وتحسينها وصقلها وتحسينها.

على عكس ما يعتقده مؤيدو التحسين المستمر ، فإن هذا التحسن ليس خطيًا ، ولكنه يتناقص. في الواقع ، قد يرتفع مستوى التحسن من 80 في المائة إلى 90 في المائة أو من 90 في المائة إلى 99 في المائة ، ولكن بعد ذلك قد لا يكون هناك أي تحسن كبير ممكن أو ممكن أو حتى مستصوب. بعد مستوى معين من التحسن ، فإن قيمة العميل إلى زيادة تدريجية في مستوى الجودة نسبة إلى تكلفته للمنتج ، نادراً ما يضمن هذا التحسن.

عند نقطة معينة ، يجب إيقاف التحسين المستمر وإعادة النظر ، إذا أرادت الشركة أن تظل قادرة على المنافسة. هذا النمط ينطبق على كل من المنتجات والعمليات. يعد كل من التحسين المستمر وإعادة الهندسة (الابتكار) أمرًا ضروريًا لدفع "الاختراق" في الأداء التنظيمي. يجب على المرء أن يبتكر ، ثم يحسن ، ويبتكر ، ثم يحسن مرة أخرى وهكذا دواليك.

يوضح الشكل التوضيحي 2.2 التحسين المستمر والابتكار (إعادة الهيكلة)