الافتراضي دورة حياة المنتج من الخدمات
واحدة من أكثر الأفكار شيوعا في مجال التسويق في مفهوم دورة حياة المنتج (الشكل 4.2). تقريبا بدون استثناء تشير النصوص التسويقية الأساسية إلى معنى هذا المفهوم وتوضحه. باختصار ، يقترح أن المنتجات تمر عبر عدد من المراحل بمرور الوقت. وعادة ما يتم وصفها بأنها
المقدمة:
تزيد مبيعات المنتجات الجديدة ببطء في البداية. وتشمل العوامل المؤثرة في نمو المبيعات في هذه المرحلة العدد القليل نسبيا من العملاء المبتكرين ، ومشاكل بناء التوزيع الفعال ، والمشاكل التقنية لضمان الجودة والموثوقية ، والقدرة الإنتاجية المحدودة. قد تكون الأرباح أيضًا منخفضة أو غير موجودة في هذه المرحلة بسبب عوامل مثل التكاليف الترويجية التي ينطوي عليها الترويج للمبيعات.
نمو:
في هذه المرحلة يتطور نمو المبيعات. يتبع المزيد من المستهلكين ريادة المبدعين ، والسوق يتوسع من خلال سياسات تمييز المنتجات وتجزئة السوق ، ويدخل المنافسون السوق ، ويوسع التوزيع. تبلغ هوامش الربح ذروتها حيث تعمل آثار التجربة على تخفيض تكاليف الوحدة ، كما يتم توزيع النفقات الترويجية على حجم المبيعات الأكبر.
النضج:
في هذه المرحلة يتباطأ نمو المبيعات مع قبول السوق وحتى تشبع السوق. يتحكم النمو بشكل متزايد بعوامل مثل النمو السكاني أو محاولات لتمديد الدورة من خلال استراتيجيات تجزئة السوق. انخفضت الأرباح بسبب عدد العروض التنافسية ، وأصبحت تخفيضات التكلفة أكثر صعوبة وأصغر المنافسين المتخصصين يأكلون في السوق.
انخفاض:
في هذه المرحلة ، تراجع المبيعات من خلال عوامل مثل ، تغيير الأذواق والأزياء والتطورات الفنية التي تسبب استبدال المنتج. ويصاحب انخفاض المبيعات هوامش ربح أقل حيث أن الكثير من المنافسين يناضلون من أجل السوق المتبقية. قد يكون خفض الأسعار نشيطًا وينسحب المنافسون الهامشيون من الصناعة.
مثال:
ويعتقد أن صناعة الطيران عبر المحيط الأطلسي قد تقدمت إلى مرحلة النضج في دورة الحياة. المرحلة التمهيدية ، التي تنطوي على منافسة مع السفر البحري من نهاية الحرب العالمية الثانية حتى عام 1958 كانت على أساس السرعة والراحة بدلاً من السعر.
أدى إدخال نقل الركاب النفاث وأجرة السفر الجوي في عام 1958 إلى مرحلة نمو دورة الحياة والتنافس الأكثر شدة على النقل البحري. وقد تميزت مرحلة النضج من أوائل 1970 إلى الوقت الحاضر من خلال زيادة حساسية الأسعار والنجاح المتزايد للرحلات الجوية المستأجرة وعروض الأسعار الرخيصة.
إن التوضيح المثير للاهتمام لدورة الحياة هو ذلك الذي يطبقه ساسر وآخرون على شركة الخدمات متعددة المواقع. وهم يعممون على أساس الخبرة المكتسبة من الشركات متعددة الشركات مثل ماكدونالدز ، و "هوليداي إنز" ، و "هيرتز" ، التي تمر عبر خمس مراحل.
هذه المراحل هي:
1. تنظيم المشاريع ؛
2. ترشيد multisite ؛
3. النمو
4. النضج
5. انخفاض / تجديد.
يتم وصف ودراسة كل مرحلة من مراحل دورة الحياة في سياق المجالات الوظيفية الرئيسية الخمسة للشركة:
1. المالية / الرقابة ؛
2. العمليات ؛
3. التسويق
4. التنمية ؛
5. الإدارة ؛
من خلال فحصهم لكل مرحلة من مراحل دورة الحياة وهذه المجالات الوظيفية الرئيسية ، يعتقدون أنه من خلال تحديد موقع الشركة في دورة الحياة ، يمكن توقع الأهداف الرئيسية والقرارات والمشكلات والتحولات التنظيمية اللازمة للمستقبل.
يطورون تحليلهم بشكل أكبر للنظر في الكيفية التي قد تتصرف بها تكاليف الشركة أثناء مرورها خلال دورة الحياة (على سبيل المثال ، قد تتدفق الاقتصادات من التعلم والزيادات في الحجم). يمكن لمديري خدمة الدروس أن يستخلصوا من تحليلهم أن النمو الناجح لشركة متعددة المواقع يعتمد على قدرة مديرها التنفيذي على إدارة الحاضر والمستقبل.
مع تقدم الشركة خلال دورة الحياة ، يجب اتخاذ إجراءات الإدارة التالية:
(أ) يجب أن تدرك الإدارة أن هناك أربع وظائف أساسية لإدارة (تطوير الوحدة الجديدة ، والعمليات ، والتسويق ، وتطوير المفاهيم) ؛
(ب) يجب أن يفوض المؤسس (المؤسسات) ؛
(ج) يجب على فريق الإدارة تطوير أو اكتساب الكفاءات المطلوبة لإدارة شركة أكبر ؛
(د) يجب الحفاظ على الدافع الإداري ؛
(هـ) يجب تجنب النمو المهمل (أي العشوائي) ؛
(و) يجب على الشركة تغيير مفهوم ناضج ؛
(ز) يجب على الشركة عدم التنويع بسرعة كبيرة. يجب أن تبقى قنوات الاتصال مفتوحة.
المرحلة 1 - تنظيم المشاريع:
في هذه المرحلة ، يحدد الفرد حاجة السوق ويقدم خدمة لعدد صغير من الأشخاص ، وعادة ما يعمل من مكان واحد. بينما يبقى معظم رواد الأعمال في هذه المرحلة ، يبدأ البعض بالتفكير في النمو ، وغالباً ما ينطوي على الانتقال إلى مواقع أكبر و / أو إضافية.
المرحلة الثانية - الترشيد متعدد المواقع:
في هذه المرحلة ، يبدأ صاحب المشروع الناجح في إضافة عدد محدود من المرافق. خلال هذه المرحلة ، تبدأ المهارات اللازمة لكونها مشغل متعدد المواقع. في نهاية هذه المرحلة ، تحصل المنظمة على درجة معينة من الاستقرار على مستوى الكتلة الحرجة. في هذه المرحلة يبدأ النظر في الامتياز.
المرحلة 3 - النمو:
هنا أصبحت الفكرة مقبولة كفكرة عمل مربحة. تتوسع الشركة الآن بنشاط من خلال شراء المنافسين ، الامتياز / ترخيص المفهوم ، تطوير مرافق جديدة تديرها الشركة أو مزيج من الثلاثة. لا يتأثر النمو فقط برغبة المؤسس في النجاح ، ولكن أيضًا من الضغوط التي يضعها المجتمع المالي على الشركة.
المرحلة 4- النضج:
ويتناقص عدد المنافذ الجديدة وانخفاض إيرادات المرافق الفردية ، وفي بعض الحالات ، ينخفض أيضا. ويميل ذلك إلى مجموعة من أربعة عوامل: تغيير التركيبة السكانية في سوق الشركة ، وتغيير الاحتياجات والأذواق للمستهلكين ، وزيادة المنافسة و "تفكيك" الخدمات القديمة من خلال المنتجات الجديدة لشركات الخدمات.
المرحلة الخامسة: الانحدار / التجديد:
يمكن للشركات أن تصبح راضية ، وما لم يتم تطوير مفهوم جديد أو إيجاد أسواق جديدة ، فإن التدهور والتدهور سيأتي بعد ذلك.
الصعوبات في تطبيق مفهوم دورة الحياة:
في الواقع ، فإن أنماط دورة الحياة متغيرة أكثر من اللازم في الشكل والمدة لأية تنبؤات واقعية يجب القيام بها. تكمن الصعوبة الثانية في تطبيق مفهوم دورة الحياة في عدم قدرة المسوقين على التحقق بدقة من مكان وجود المنتج في أي وقت في دورة الحياة.
على سبيل المثال ، قد يكون تثبيت المبيعات حركة في مرحلة النضج أو مجرد هضبة مؤقتة بسبب أسباب خارجية. في الواقع ، من الممكن أن يكون شكل دورة الحياة نتيجة النشاط التسويقي للمؤسسة بدلاً من الإشارة إلى العوامل البيئية التي يجب أن تستجيب لها المنظمة - وبعبارة أخرى ، قد يؤدي ذلك إلى نبوءة تحقق ذاتها.
وهناك نقد آخر لهذا المفهوم هو أن مدة المراحل ستعتمد على ما إذا كانت فئة منتج أو شكل أو علامة تجارية يجري النظر فيها. على سبيل المثال ، ربما تكون دورة الحياة للعطلات مسطحة تماماً ، في حين أن دورات الحياة الخاصة بصيغ الأعياد الخاصة والعلامات التجارية الخاصة بمشغلي العطلات تصبح تدريجية بشكل متزايد.
خدمة جديدة:
وتعني الطبيعة غير الملموسة للخدمات أنه غالباً ما يكون من السهل جدًا إنتاج تنويعات طفيفة من الخدمة الحالية مع نتيجة أن مصطلح "الخدمة الجديدة" يمكن أن يعني أي شيء من تغيير نمط ثانوي إلى ابتكار رئيسي.
يحدد Lovelock خمسة أنواع من الخدمات "الجديدة":
1. تغييرات النمط:
وتشمل هذه التغييرات في الديكور أو الشعار - التصميم المنقح للهاتف على سبيل المثال.
2. تحسينات الخدمة:
تتضمن هذه التغييرات تغييرًا فعليًا لميزة الخدمة المعروضة بالفعل إلى حوسبة سوق راسخة عن معلومات وكالة السفر وإجراءات الحجز ، على سبيل المثال.
3. ملحقات خط الخدمة:
هذه إضافات إلى مجموعة منتجات الخدمات الحالية - طرق دراسة جديدة لدراسة ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة ، على سبيل المثال.
4. الخدمات الجديدة:
هذه هي خدمات جديدة تقدمها إحدى الشركات إلى عملائها الحاليين ، على الرغم من أنها قد تكون متاحة حاليًا من منافسيها - وهي جمعيات البناء التي تقدم حسابات جارية ، مع دفاتر الشيكات ، ومرافق الطلبات الدائمة ، إلخ ، على سبيل المثال.
5. الابتكارات الرئيسية:
هذه خدمات جديدة بالكامل للأسواق الجديدة - على سبيل المثال توفير خدمات تسجيل "البريد الصوتي" متعددة المستخدمين.
