الابتكارات في طرق توزيع الخدمات

الابتكارات في طرق توزيع الخدمات!

أ. نمو خدمات التأجير:

في الأسواق الصناعية أصبح من الممكن الآن تأجير أو تأجير سلع مثل السيارات والشاحنات والمباني والمعدات والطائرات والحاويات والمعدات المكتبية بجميع أنواعها والزي الرسمي والبدلات والمناشف وغيرها. وفي الأسواق الاستهلاكية ، فإن الشقق والمنازل والأثاث والتلفزيون ، والسلع الرياضية ، والخيام ، والأدوات ، واللوحات ، والأفلام ، وأشرطة الفيديو ، والمرافقون الاجتماعية هي من بين مجموعة المواد المتاحة للتأجير.

قام عدد من المنظمات التي تشارك تقليدياً في إنتاج السلع بتطوير ذراع الخدمات لعملياتها من خلال تأجير وتأجير معداتها ، كما تلعب البنوك ودور التمويل دوراً هاماً في هذا السوق كأطراف ثالثة في العديد من اتفاقيات التأجير والتأجير.

بعض المنتجات لا تصلح للتأجير ، ولا سيما المواد الاستهلاكية مثل المواد الغذائية والأدوية والنفط. كما أنه في كثير من الحالات يكون من الأفضل امتلاك منتج - لأنه أكثر ملاءمة للقيام بذلك أو لأن تكاليف الاستئجار أعلى من الناحية المالية خاصة عندما تؤخذ القيمة المتبقية للأصل في الاعتبار.

ومع ذلك هناك عدد من المزايا في التأجير لكل من المستأجر والمستأجر. وستتباين أهميتها وهيمنتها تبعاً لطبيعة السوق (مثل المستهلك أو الصناعة).

للمستأجر بعض المزايا هي:

(أ) قد تكون الإيرادات التي يمكن الحصول عليها بعد تكاليف الإصلاح ورسوم الصيانة والخدمات أعلى مما يمكن الحصول عليه عن طريق بيع المنتج ؛

(ب) قد يمكّن التأجير المستأجر من استغلال الأسواق التي لا يمكن الوصول إليها بخلاف ذلك بسبب التكاليف الرأسمالية ؛

(ج) يمكن أن يعطي استئجار المعدات الرافعة المستأجرة في بيع المنتجات المرتبطة بها (مثل آلات النسخ والورق) ؛

(د) يمكن أن تساعد ترتيبات الاستئجار في إطلاق وتوزيع المنتجات الجديدة وتكميل الترتيبات على أساس الشراء والملكية من جانب الزبون.

بالنسبة للمستأجرين ، تشمل بعض مزايا ترتيبات الإيجار ما يلي:

(أ) رأس المال غير مرتبط بالأصول. يمكن استخدام هذا رأس المال لعمليات الشراء الأخرى.

(ب) في الأسواق الصناعية ، قد تكون هناك مزايا ضريبية لاستئجار أو استئجار سلع بدلاً من امتلاكها.

(ج) يتطلب الأمر خفض النفقات الرأسمالية لدخول قطاع الأعمال أو الأسواق التي قد تستأجر فيها السلع بدلاً من اقتناؤها عن طريق الشراء.

(د) قد تصبح التصاميم الجديدة متاحة لأولئك الذين يستأجرون وبالتالي تجنب المخاطر في شراء التقادم وتغيير النمط.

(ﻫ) في الحالات التي يكون فيها الطلب الموسمي أو الاستخدام المتقطع مصنوعاً فقط من منتج ما (مثل الحصاد) ، يمكن أن تكون معدات التأجير استراتيجية أكثر معقولية وسليمة من الناحية الاقتصادية مقارنة بالملكية.

(و) عادة ما تكون مشكلات الخدمة - الصيانة والإصلاح والانهيار - مسؤولية الآخرين بموجب العديد من ترتيبات الإيجار.

(ز) الاستئجار يزيل خطر الاختيار غير الصحيح للمنتجات والقلق الذي قد يحدث بعد الشراء.

(ح) بالنسبة للكثيرين ، فإن التأجير أو التأجير هو الآلية التي تسمح بالاستهلاك والاستخدام التي لا يمكن تحقيقها (على سبيل المثال بسبب التكاليف أو المشاكل العملية المتعلقة بالمراقبة والصيانة مثل بيوت العطلات).

الاستهلاك بدون ملكية لديه احتمالات كبيرة للتوسع في الأسواق الاستهلاكية.

بعض الآثار الأكثر احتمالًا للاتجاهات من حيث تأثيرها على التسويق والأعمال هي:

(أ) زيادة الاستثمار في المخزون بالنسبة للمستأجرين والمستأجرين. وسيترافق ذلك مع انخفاض معدلات دوران المخزون ، وزيادة الطلب على التخزين ومرافق الصيانة والإصلاح والتجديد وإعادة تغليف المخزون.

(ب) يتطلب مقدار المخزون الأكبر بدوره ترتيبات تمويل مختلفة. وقد أدى ذلك إلى تولي المؤسسات المالية نفسها وظيفة الملكية داخل قنوات التوزيع. ومع ذلك ، فإن هذا يقترن بخفض متطلبات الائتمان الاستهلاكي حيث يتم تحويل الملكية إلى مكان آخر في القناة.

(ج) هناك حاجة إلى مفاهيم جديدة لقوائم الجرد في ظل شروط التأجير والتأجير (مثل القلق الأكبر من "معدلات الإشغال" و "استخدام القدرات" بدلاً من تحويل الأسهم).

(د) قد تكون المنتجات المستأجرة والمستأجرة ذات نوعية أفضل. تعتبر المتانة وسهولة الصيانة والإصلاح من الخصائص الهامة التي قد يحدث فيها الاستخدام الثقيل والمتكرر.

(ﻫ) بالإضافة إلى ذلك ، يقترح أن التأجير والتأجير في الأسواق الاستهلاكية يتيح فرصة للبائعين ليكونوا "استشاريين للاستهلاك" يحتلون دوراً أكبر في تقديم المشورة. كما توجد فرص لمزيد من ممارسات التسعير "المرنة" في الحالات التي يتم فيها تأجير السلع بدلاً من ملكيتها ، خاصةً على مدار عمر السلعة في الخدمة.

نمو الامتيازات:

الامتياز هو ظاهرة متنامية في صناعات الخدمات حيث يمكن توحيد الخدمة. على المستوى العام: "الامتياز هو المكان الذي يمنح فيه شخص ما حقوقًا لآخر لاستغلال حقوق الملكية الفكرية التي تشمل ربما الأسماء التجارية والمنتجات والعلامات التجارية وتوزيع المعدات".

ويرد في الجدول 2.5 قائمة توضيحية لبعض الأنواع الحالية من عمليات منح الامتيازات التجارية.

من المحتمل أن يصبح أكثر أهمية في تسويق الخدمات بسبب الفوائد التي يوفرها.

مكتسبات الامتياز:

(أ) إمكانات التوسع على الرغم من قيود رأس المال أو القوى العاملة ؛

(ب) المديرين المدافعين في العمليات المتعددة المواقع لأنهم أصحاب جزء من المنشأة ؛

(ج) وسيلة للتحكم في أسعار المنتجات المعروضة وترويجها وتوزيعها واتساقها ؛

(د) مصدر للدخل.

مكاسب الامتياز:

ا. فرصة لإدارة أعماله الخاصة ، وعادة ما يكون ذلك مع مفهوم منتج خدمة تم اختباره ؛

ب. دعم القوة الشرائية الجماعية ؛

ج. دعم الدعم الترويجي ؛

د. فوائد الإدارة المركزية.

كسب العميل:

(أ) بعض ضمان جودة المنتجات الخدمية وخاصة عندما يتم تأسيس العملية على المستوى الوطني.

جيم - نمو دمج الخدمة:

نمو الامتياز الموضح في القسم السابق هو مظهر لظاهرة أخرى في قطاع الخدمات - التكامل. تتطور أنظمة الشركات المتكاملة والأنظمة التعاقدية المتكاملة وتبدأ في الهيمنة في بعض المجالات.

في مجال السفر والسياحة ، تربط أنظمة الخدمة بين قطاعين خدميين أو أكثر مثل شركات الطيران والفنادق والموتيلات وتأجير السيارات والحافلات السياحية والمطاعم ووكالات حجز المقاعد ومواقع الترفيه والاستجمام ومنتجعات التزلج وخطوط الشحن وما إلى ذلك. تتحكم الآن بعض المؤسسات الخدمية الكبيرة في "الحزمة" الكاملة المقدمة للسائح أو صانع العطلات من خلال التحكم في أنظمة قنوات الخدمة الأفقية والعمودية. يعتبر التكامل ، الذي غالباً ما يُنظر إليه فقط في أنظمة التصنيع ، ميزة هامة لكثير من أنظمة الخدمة الحديثة أيضاً.

D. شبه البيع بالتجزئة:

تبيع منافذ البيع شبه بالتجزئة الخدمات بدلاً من السلع.

يشملوا:

1. مصففي الشعر

2. وكلاء العقارات

3. أروقة تسلية

4. متعهدو السيارات

5. بناء المجتمعات

6. الغسيل

7. وكلاء السفر

8. وكالات التوظيف

9. الفنادق

10. وكلاء التذاكر

11. وكالات تأجير السيارات

12. المطاعم

13. البنوك

14. مدارس تعليم القيادة

وبالنظر إلى أن السلطات المحلية ملزمة بمزج مزيج من منافذ البيع بالتجزئة في مركز تجاري ، فإن الأسئلة تثار لا محالة حول العدد "الصحيح" ونوع وموقع منافذ الخدمة في مراكز التسوق. هناك القليل من الأدلة حول تأثير منافذ البيع شبه بالتجزئة على طبيعة المركز ككل.

بعض الحجج ضد عدد كبير جدا من هذه المنافذ في المركز تشمل:

(أ) يمكنهم رفع قيم العقارات ؛

(ب) قد يخلقون واجهات ميتة تثني عن تسوق النوافذ ؛

(ج) قد يتم إغلاق بعض منافذ الخدمة في أيام الذروة للتسوق (مثل البنوك يوم الأحد) ؛

(د) تعتبر بعض منافذ الخدمة من الدول المجاورة السيئة (مثل محلات الأغذية الجاهزة ، وأرصفة التسلية) ؛

(هـ) يمكن للعديد من منافذ البيع شبه بالتجزئة في المركز أن تقلل من نطاق خيارات البيع بالتجزئة التقليدية.

من ناحية أخرى ، تشمل الحجج لتشجيع تطوير منافذ البيع بالتجزئة بالتجزئة ما يلي:

(أ) يكمل الكثير أعمال التجزئة الأخرى (مثل مستخدمي مرافق مثل البنوك وجمعيات البناء قد يستخدمون المتاجر التي تبيع البضائع في نفس رحلة التسوق) ؛

(ب) يمكن أن تحتوي منافذ الخدمة على عروض نافذة مبتكرة لتشجيع شراء النوافذ.