أعلى 6 المبادئ التوجيهية لتحسين بيع الخدمات - أوضح!

في إعدادات الخدمة ، هناك عدد من الإرشادات التي يمكن استخدامها لتحسين خدمة البيع.

(أ) تطوير العلاقات الشخصية مع العملاء:

يمكن أن تؤدي الاتصالات الشخصية الجيدة بين الموظفين والعملاء إلى الارتياح المتبادل. يجب أن تكون صورة الاهتمام الشخصي والاهتمام الشخصي الذي قد تحاول منظمة الخدمة نقله من خلال برامجها الإعلانية مدعومة باهتمام شخصي حقيقي واهتمام في السوق.

ومع ذلك ، فإن المستوى العالي من الاهتمام والاهتمام الشخصي لا يخلو من مشاكله.

أولا يمكن أن يكون مكلفا لتنفيذ.

وثانيا ، قد يحتاج عدد أكبر من الموظفين إلى العمل مع زيادة المخاطر المتعلقة بزيادة التغير في أداء الموظفين.

ثالثا ، هناك آثار تنظيمية.

يجب تنظيم منظمة خدمة تهدف إلى إعطاء مستويات عالية من الاهتمام الشخصي وتوفير الموارد للقيام بذلك (على سبيل المثال ، مرافق النسخ الاحتياطي ، والمعرفة التفصيلية لمستويات خدمة العملاء المطلوبة). رابعا ، عادة ما يتم الاهتمام الشخصي على حساب التقييس.

(ب) اعتماد التوجيه المهني:

يجب أن يثق العميل في معظم معاملات الخدمة بقدرة البائعين على تحقيق النتائج المتوقعة. يمكن للنهج المهني في العمل أن يساعد هذه العملية. بيع الخدمات يعني أن الأفراد يجب أن يكونوا مؤهلين تمامًا في وظائفهم كباعة (مثل المعرفة السليمة بالخدمات المتاحة). كما يجب أن ينظر إليهم العملاء للتصرف والصوت مثل المهنيين. يجب أن يتطابق مظهر البائعين وأفعالهم وسلوكهم ومواقفهم مع وجهات نظر العملاء حول الطريقة التي يتوقع من موظفي المبيعات "المحترفين" القيام بها.

(ج) استخدام البيع غير المباشر:

ثلاثة أشكال عامة من البيع غير المباشر:

1. إنشاء طلب مشتق بتدابير مثل ترويج وبيع السلع والخدمات ذات الصلة ومساعدة العملاء على استخدام الخدمات الموجودة بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

2. استخدام الحكام والشهادات وقادة الرأي في عملية اختيار العملاء.

3. البيع الذاتي.

(د) بناء وصون صورة مواتية:

يعتمد التسويق الفعال على إنشاء وصيانة صورة مواتية. سيطور الأشخاص والمؤسسات الصور على أي حال. ما هي الأنشطة التسويقية (مثل الإعلان والعلاقات العامة) التي تحاول ضمان أن الصورة تتطور بطريقة تتماشى مع الطريقة التي يود الفرد أو المنظمة أن يراها. وبطريقة تتطابق مع تصورات العملاء لما يجب أن تكون عليه هذه الصورة. إن الانطباعات التي لدى العملاء وغير العملاء من منظمة وموظفيها سوف تؤثر بشكل كبير على قراراتهم الخاصة بالرعاية.

يعد بناء الصور وصيانتها عنصراً مهماً في تسويق الخدمات لأن المستويات العالية من عدم الملموسة في الخدمة تعني أنه يجب وضع السمعة والانطباعات الذاتية للخدمة. تعتبر مصادر التأثير الثانية غير المسوقة (مثل الكلام الشفهي) مهمة في بيع الخدمات وتشكلت الصورة.

(هـ) بيع الخدمات لا الخدمة:

في بيع الخدمات الأساسية ، يمكن للمنظمات الاستفادة من وجود مجموعة من خدمات الدعم المحيطة بالخدمات الأساسية. هذه تجعل الأمر أسهل وأكثر راحة وأقل إزعاجاً بالنسبة للعملاء لشراء. تقدم حزمة العطلات مثالاً مناسبًا لكيفية جمع مجموعة من الخدمات في عملية شراء واحدة مباشرة من وجهة نظر العميل. قامت شركات التأمين وشركات الطيران والبنوك ومؤسسات البيع بالتجزئة بتوسيع نطاق الخدمات المقدمة (مثل الترتيبات المالية). يمكن لجميع هذه الخدمات التكميلية تعزيز الزخم لشراء الخدمة الأساسية (مثل السفر ، والحد من المخاطر ، والائتمان).

(و) جعل عملية الشراء سهلة:

قد تكون المنتجات الخدمية صعبة الفهم بالنسبة للعملاء لفهمها. قد يكون ذلك بسبب قيام العميل بإجراء عملية شراء غير متكررة (مثل شراء منزل). قد يكون أيضًا في ظروف معينة أن يكون العميل تحت ضغط عاطفي كبير (على سبيل المثال باستخدام خدمات مدير الجنازة).

في هذه الظروف ، سيسهل باعة الخدمات المهنية على العملاء الشراء. وهو يعني ضمناً العناية بجميع الترتيبات بطريقة احترافية مع إبقاء العميل على علم بالتقدم في أداء الخدمة. تفرض الحد الأدنى من المطالب على العميل.